La comunicación efectiva es un milagro. Que una reunión termine antes de tiempo, que un correo electrónico no se malinterprete o que un conflicto se resuelva con una conversación son, aunque no lo queramos, hechos excepcionales por lo improbables que resultan.
Quienes trabajamos para mejorar la comunicación interpersonal sabemos algo incómodo: hablar no es comunicarse. Hablar es relativamente sencillo: basta con tener cuerdas vocales, un teclado o un bolígrafo y papel. Comunicar, en cambio, implica que el mensaje llegue, se comprenda y —aquí viene la parte casi sobrenatural— genere el efecto deseado. Y eso, estadísticamente, roza lo improbable.
Pensemos en todo lo que conspira contra la comunicación efectiva. Emitimos mensajes sin planificación, desde nuestra experiencia y, con frecuencia, sin claridad porque “a buen entendedor, pocas palabras”. Escuchamos con filtros emocionales, con atención intermitente y con prejuicios distintos, pues a menudo creemos que “hay que leer entre líneas”. Con este panorama, que un mensaje sobreviva intacto y llegue tal como se pretendía es casi una hazaña épica.
En el ámbito profesional, el milagro se vuelve aún más delicado. Existen reuniones donde todos asienten, pero nadie entiende; correos redactados con exquisita cortesía que provocan guerras silenciosas; presentaciones claras… pero solo para quien las diseñó. La comunicación no ocurre en la boca del emisor, sino en la mente del receptor —y esa mente, conviene recordarlo, no es la nuestra.
Aquí aparece la ironía: cuanto más importante es el mensaje, más confiamos en que “se entenderá solo”. Como si la claridad fuera automática, como si la empatía viniera preinstalada. Luego nos sorprendemos cuando la otra persona hace exactamente lo contrario de lo que pedimos, convencidos de haber sido cristalinos. “Si lo dije claramente”, repetimos, sin darnos cuenta de que la claridad no se declara, se verifica.
La comunicación efectiva, entonces, no es magia, pero se le parece. Requiere intención, atención y una buena dosis de empatía. Implica preguntar más de lo que afirmamos, escuchar sin preparar la respuesta y adaptar el mensaje al otro, no a nuestro brillante monólogo interno. Exige aceptar que no basta con tener razón; hay que saber expresarla de modo que el otro pueda recibirla sin ponerse a la defensiva.
Y cuando ocurre —cuando alguien se siente comprendido, cuando una conversación difícil termina en acuerdo, cuando un “te entiendo” es genuino— sucede algo extraordinario. Se reduce el conflicto, aumenta la confianza y, por un instante, el mundo parece un lugar razonable. No porque todos pensemos igual, sino porque logramos encontrarnos en el significado.
Por eso, sí: la comunicación efectiva es un milagro. No porque sea imposible, sino porque requiere conciencia en un mundo lleno de ruido. Y, como todo milagro, no sucede por azar: sucede cuando alguien decide hacerlo posible.